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En cumplimiento de las disposiciones contenidas en el artículo 15 de la Constitución Política, Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, el Decreto reglamentario 1377 de 2013, y demás normas que lo modifiquen, adicionen, complementen o desarrollen, la compañía ALANA BEBÉ, comprometida con el respeto y garantía de los derechos de sus afiliados, proveedores, empleados y terceros en general, da a conocer las políticas y procedimientos de tratamiento de datos personales que se encuentran guardados y custodiados en nuestra base de datos, las cuales son de obligatorio cumplimiento en todas las actividades que involucre, total o parcialmente, la recolección, almacenamiento, uso, circulación y/o transferencia de dicha información.
La presente Política de Tratamiento de Información Personal es de obligatorio cumplimiento para ALANA BEBÉ, en calidad de responsable.
La presente política de tratamiento de información personal tiene por objetivo establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales tratados por ALANA BEBÉ
Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de ALANA BEBÉ., quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.
La presente Política de Tratamiento de la información personal tiene su sustento normativo en el artículo 15 de la Constitución Política, en la Ley 1581 de 2012, Decreto reglamentario 1377 de 2013, los cuales disponen:
Constitución Política
Artículo 15. Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.
En la recolección, tratamiento y circulación de datos se respetarán la libertad y demás garantías consagradas en la Constitución.
La correspondencia y demás formas de comunicación privada son inviolables. Sólo pueden ser interceptadas o registradas mediante orden judicial, en los casos y con las formalidades que establezca la ley.
Para efectos tributarios o judiciales y para los casos de inspección, vigilancia e intervención del Estado podrá exigirse la presentación de libros de contabilidad y demás documentos privados, en los términos que señale la ley.
Ley Estatutaria 1581 de 2012
‘Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”
Decreto reglamentario 1377 de 2013
‘Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012’
ALANA BEBÉ
Zipaquirá – Cundinamarca
Contacto 3005704010
Correo servicioalcliente@anacletababy.com
La Política de Tratamiento de Datos Personales tiene por objeto desarrollar y dar a conocer al público en general los lineamientos corporativos y legales bajo los cuales ALANA BEBÉ realiza el tratamiento de los datos personales. Esto incluye la finalidad del tratamiento, los derechos que asisten a los titulares de los datos, así como los procedimientos internos y externos disponibles para el ejercicio de tales derechos ante ALANA BEBÉ, entre otros aspectos.
Para efectos de la ejecución de la presente política y de conformidad con la normatividad legal, serán aplicables las siguientes definiciones:
** Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
** Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
** Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
** Dato público: Es el dato calificado como tal según las leyes y/o la Constitución Política, que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
** Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
** Dato privado: Es aquel que, por su naturaleza íntima o reservada, solo es relevante para el titular.
** Dato semi privado: Es aquel que no tiene una naturaleza íntima, reservada ni pública. Su conocimiento puede interesar tanto a su titular como a un grupo de personas determinadas o a la sociedad en general. Son datos semi privados la información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países.
** Fuente de información: Es la persona, entidad u organización que recibe los datos personales de los titulares de la información, en virtud de una relación comercial, de servicio o de otra naturaleza. La Fuente de información, a su vez, es quien suministra los datos a un operador de la información, en virtud de una autorización legal o del titular.
** Responsable del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales y/o sobre la Base de Datos.
** Operador de Información: La persona, entidad u organización que recibe los datos de la Fuente de información, quien los administra y quien los pone a disposición de los usuarios autorizados.
** Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento, sea cliente, proveedor, empleado, o cualquier tercero que, debido a una relación comercial o jurídica, suministre datos personales ALANA BEBÉ. Es sujeto del derecho de habeas data y de los demás derechos que más adelante se especifican.
** Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
** Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
** Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del responsable.
Cuando un término usado está definido en la presente Política de tratamiento de información, se estará a esa definición. Asimismo, cuando un término usado no esté definido expresamente en este documento ni en la Ley aplicable, se estará al significado literal de las estipulaciones, siempre que tal interpretación resulte consistente con el objeto de la Política de tratamiento de información.
Los principios que rigen el Tratamiento de los Datos Personales por parte de ALANA BEBÉ, son los siguientes:
** Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
** Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;
** Ser informado por el responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales;
** Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
** Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución;
** Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
** Ejercer el derecho fundamental al habeas data.
** Solicitar información acerca de los usuarios autorizados para obtener información.
ALANA BEBÉ actuando como responsable del Tratamiento ha adoptado procedimientos para solicitarle, a más tardar en el momento de la recolección de sus datos personales, su autorización para el Tratamiento de los mismos e informarle cuáles son los datos personales que serán recolectados, así como todas las finalidades específicas del Tratamiento para las cuales se obtiene su consentimiento.
Se entenderá que el Titular ha otorgado a ALANA BEBÉ Autorización para el Tratamiento de sus datos personales cuando ésta se manifieste: (i) por escrito; (ii) de forma oral; o (iii) mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que éste otorgó a ALANA BEBÉ la autorización respectiva. En ningún caso el silencio será entendido como una conducta inequívoca.
No obstante, lo anterior, la autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de: (i) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; (ii) Datos de naturaleza pública; (iii) Casos de urgencia médica o sanitaria; (iv) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos; y (v) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
El Titular de los datos personales puede en todo momento solicitar a ALANA BEBÉ como responsable del Tratamiento, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización que ha otorgado para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
No obstante, lo anterior, advertimos que la solicitud de supresión de la información y/o la revocatoria de la autorización no procederá cuando como Titular de los datos personales tenga un deber legal o contractual en virtud del cual deba permanecer en la base de datos de
ALANA BEBÉ realizará el tratamiento de los datos personales con las siguientes finalidades:
a. Generar una comunicación óptima en relación con nuestros servicios, productos, promociones, facturación y demás actividades, así como realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y/o servicios.
b. Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios y realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con nuestros servicios y productos.
c. Prestar asistencia, servicio y soporte técnico de nuestros productos y servicios.
d. Realizar las gestiones necesarias para dar cumplimiento a las obligaciones inherentes a los servicios prestados por ALANA BEBÉ
estando autorizado incluso, para suministrar la información personal a terceros que considere que deben conocerla para tales fines.
e. Recargar y transformar la información a diferentes formatos e incluirla en plataformas que permitan su consulta para las finalidades propuestas.
f. Cumplir con las obligaciones contraídas con nuestros afiliados, aliados, usuarios, proveedores, sus filiales, distribuidores, subcontratistas y demás personas relacionadas directa o indirectamente con el objeto social de ALANA BEBÉ
g. Controlar y prevenir el fraude en todas sus modalidades.
h. Procesar y atender sus peticiones, quejas y reclamos, realizados a través de nuestros canales autorizados de contacto.
i. Realizar verificaciones en los sistemas de ALANA BEBÉ con el fin de atender las peticiones, quejas y reclamos.
j. Contactar a los titulares de los datos personales para realizar un seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos presentados ante ALANA BEBÉ
El Titular de los datos personales o quien esté autorizado debidamente podrá:
Estas consultas se podrán realizar de forma gratuita al menos una vez cada mes calendario y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas consultas
El Titular o quien esté autorizado para ello, podrá formular consultas a ALANA BEBÉ sobre la información personal del Titular a través de los siguientes mecanismos:
*De manera verbal comunicándose a la Línea de atención al cliente: (+57) 300 5704010)
*Correo electrónico a la dirección: servicioalcliente@anacletababy.com
La consulta será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de esta.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término antes indicado, ALANA BEBÉ lo informará al interesado, expresando los motivos y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, a más tardar dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Mediante este procedimiento el Titular o quien esté autorizado debidamente podrá:
Revocatoria de la Autorización del Titular para el Tratamiento de Datos personales.
El Titular podrá revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos en los siguientes eventos:
Lo anterior, sin perjuicio de las normas que ALANA BEBÉ debe observar en materia de retención documental para el cumplimiento de obligaciones formales. En consecuencia, ALANA BEBÉ suprimirá los datos o suspenderá su uso cuando a ello haya lugar, respetando las normas sobre conservación documental que le son aplicables.
El procedimiento para la atención de los reclamos sobre los datos personales del Titular es el siguiente:
El Titular o quien esté autorizado debidamente para ello, podrán formular reclamos a ALANA BEBÉ en relación con el Tratamiento de sus Datos personales, en los siguientes eventos:
La formulación de reclamos deberá realizarse a través de cualquiera de los siguientes canales de atención:
El reclamo presentado por el Titular o por el autorizado para ello, deberá contener como mínimo lo siguiente: (i) Identificación del Titular de los Datos Personales; (ii) Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo; (iii) Datos de contacto y ubicación del Titular de los Datos Personales (Dirección, teléfono, celular, correo electrónico, número de identificación, entre otros.); y (iv) Los documentos o pruebas que soportan su reclamación. En caso de no contar con la anterior información, se entenderá que el reclamo no se encuentra completo.
Si el reclamo está incompleto, ALANA BEBÉ solicitará al interesado subsanar las fallas o remitir la información o documentación que se requiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo por parte de ALANA BEBÉ Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo y se procederá a su archivo.
En caso de que ALANA BEBÉ reciba el reclamo y no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez ALANA BEBÉ haya recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
ALANA BEBÉ cuenta con un término de quince (15) días hábiles para atender el reclamo, contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de recibo en ALANA BEBÉ
Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro del término antes mencionado, ALANA BEBÉ informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Área Responsable de la Atención de Solicitudes, Consultas y Reclamos
El área de Servicio al Cliente de ALANA BEBÉ es la encargada de recibir las peticiones, consultas y reclamos del Titular de los Datos Personales relacionados con sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el Dato Personal y revocar la Autorización. Así mismo, el área de Servicio al Cliente velará por la oportuna y adecuada respuesta que emita cada una de las áreas de ALANA BEBÉ a las solicitudes, consultas y reclamos de los Titulares de los Datos.
La presente política de tratamiento de la información personal rige a partir del 1º agosto del año 2019 y hasta el momento en que expresamente se revoque o modifique.
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado y siempre que no exista un deber legal de conservarlos.
